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19 de Agosto de 2018

 
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Ventajas de la Trazabilidad en cuanto a Adaptabilidad

Noticia Completa:
El crecimiento del comercio electrnico y la venta multicanal sigue aumentando. Pero con una demanda estancada, la trazabilidad es an ms un factor crtico para poder mejorar los mrgenes y optimizar los niveles de stock. Jos Fanego, Director de Consultora y Proyectos de Zetes Espaa analiza el sector:

El enfoque tradicional en cuanto a la segmentacin de los consumidores est perdiendo validez, lo que afecta al modo en que los minoristas trabajan y su adopcin de modelos de negocio multicanal u omnicanal. De acuerdo a las definiciones comunes, los minoristas multi u omnicanal son aquellos que permiten al consumidor comprar desde cualquier lugar y solicitar el envo de los productos a destinos distintos segn sus preferencias personales. Esta tendencia ha sido impulsada por la omnipresencia de la web y los smartphones. Las expectativas del cliente han cambiado y ahora espera poder cambiar indistintamente de canal para comprar va web, devolver una compra online a una tienda fsica, comprobar la disponibilidad de stock y reservar un artculo en tienda, por ejemplo.

La omnipresencia de la web como plataforma de venta esencial y el increble aumento de los smartphones como herramienta de comunicacin ha cambiado totalmente el panorama. Los grandes comercios han sabido verlo y han reaccionado rpidamente, pero no puede decirse lo mismo de los minoristas medianos y pequeos.

Visibilidad en tiempo real, un factor clave de supervivencia

Si se quiere competir con los grandes, un minorista debe controlar sus costes y el nivel de inventario en todo momento. Hoy, un minorista comprometido, ya sea pequeo o grande, necesita sistemas de visualizacin de las existencias online, que se integren de forma centralizada con los sistemas de almacn para supervisar en tiempo real la disponibilidad de los productos. Para que su estrategia empresarial multi u omnicanal sea eficaz, el minorista debe conocer las existencias de todas sus tiendas y almacenes e identificar rpidamente la forma ms prctica de llevar el artculo al cliente al menor coste y plazo posibles. Una base de datos que permita consultar los niveles de stock en tiempo real mejora las ventas web, las ventas mviles, el reabastecimiento en tienda, los pagos, las devoluciones y tambin el flujo de caja.

Para trabajar de esta forma se requiere de una nueva infraestructura del almacn, con distintas zonas para cubrir todas las formas de pedidos comercio electrnico, comprar va web y pasar a recoger, reabastecimiento de tiendas segn sus ventas. A lo que debe aadirse la necesidad de gestionar los movimientos de mercanca en tienda para permitir la recogida de artculos as como las devoluciones.

Influencia de la logstica inversa en el pago mvil

El asunto de las devoluciones sigue siendo un tema candente, debido a que el minorista est preparado para vender, no para gestionar las devoluciones. Sin embargo, hasta el 33% de las ventas debern gestionar su devolucin y reintroduccin en la cadena de suministro. Adems, se espera que el volumen de devoluciones se incremente debido al aumento de las compras impulsivas y de las grandes expectativas del cliente en cuanto al servicio. Una buena poltica de devoluciones multicanal debera impulsar las ventas, al percibir los clientes menor dificultad para devolver los artculos si acaban viendo que no pueden permitrselos.

La identificacin manual de los productos devueltos puede ser un punto de congestin si stos aumentan. La tecnologa de visin, por ejemplo, puede ser de gran ayuda pues es capaz de automatizar la gestin de gran cantidad de devoluciones que, de lo contrario, requeriran muchsimo trabajo, ya que se requiere una menor intervencin manual a la vez que mantiene el nivel de precisin.

Las soluciones de pago mvil gestionando las devoluciones sern habituales, pues permiten al minorista alinear el flujo de caja con la gestin real del stock. El cobro a domicilio, combinando el pago con la entrega o el abono con la recogida, facilitado por los sistemas mviles que usan ya los operadores logsticos, son buenos ejemplos prcticos de esta tendencia.

El lanzamiento de muchas soluciones de identificacin automtica para comercios pequeos y medianos demuestra que carecen de los recursos y la visibilidad para sostener una forma de trabajo tan compleja. Sin un sistema de supervisin a prueba de fallos y un servicio de soporte 24/7, cualquier fallo en el proceso de entrega puede ser fatal para un minorista que ofrezca sus servicios con comercio electrnico y pago mvil.

Trazabilidad total, la ventaja para sobrevivir en el comercio minorista

En un entorno donde los volmenes de venta no se incrementan, es importante encontrar indicadores de rendimiento fiables, como generar los mximos beneficios posibles en cada venta y medir el retorno sobre el capital empleado. Por lo tanto, muchos comerciantes buscarn racionalizar sus gamas de productos existentes y centrarse en los ms rentables, es decir, en los que ofrecen un mayor retorno sobre el capital invertido.

Racionalizar el stock tambin significa una mayor polaridad entre los tipos de artculos ofrecidos. De hecho, se espera una mayor demanda de productos de muy bajo precio y de productos de gran lujo, y menor demanda para los artculos medios. Esta polarizacin se refleja en las tiendas a pie de calle, donde las marcas que mejor funcionan son las muy econmicas y las ms exclusivas.

La competicin a alto nivel pasa por prestar atencin a la reduccin de gastos. Adems de racionalizar, es posible reducir costes recortando el stock almacenado. Aunque la estrategia de reducir el stock minimiza el riesgo, tambin exige tiempos de entrega ms rpidos del almacn a la tienda, a fin de evitar quedarse sin existencias. Tcnicas como el flujo tenso o cross-docking, que reducen el coste de manipulacin de productos y los tiempos de entrega, sern ms habituales.
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